Interpretações de Requisito da Norma ISO 9001
 

Banco de Dados das interpretações obtidas por consenso pelo Grupo Interpretação do ABNT/CB-25

Sistema de gestão da qualidade (SGQ) - Seção 8

                             

 

NBR ISO 9001:2000  sub-seção:  8.2.1  

1.Pergunta: 

A monitoração da satisfação do cliente pode ser feita apenas pela monitoração das suas reclamações?

Resposta: As reclamações são um tipo de informação a ser monitorada. Enviar ao Grupo de Interpretações.

 

NBR ISO 9001:2000  sub-seção:  8.2.3  

1.Pergunta: 

A norma define um método para avaliação da satisfação do cliente?

Resposta: Não. Porém o método a ser adotado deve ser definido pela organização

 2.Pergunta: 

É aceitável adotar um mesmo indicador para mais de um processo?

Resposta: Sim.

3.Pergunta: 

Registros de não-conformidades já ocorridas podem ser considerados como registros de ação preventiva?

Resposta: Não.

4.Pergunta: 

Pode este item ser aplicável somente aos processos de produção?

Resposta:Não.

5.Pergunta: 

Ou deve ser aplicado para qualquer processo do SGQ (ex.: o processo de controle de documentos, de registros, de aquisição, de recursos humanos etc.)?

Resposta: Cabe à organização identificar os processos necessários ao SGQ. A esses processos, o requisito se aplica.

 

 

NBR ISO 9001:2000  sub-seção:  8.5.2  

1.Pergunta: 

A letra c) da sub-seção 8.5.2 da Norma (ação corretiva) permite que uma não conformidade possa não necessitar de ação para evitar a repetição da NC detectada? Por exemplo:

  •       Se uma análise de custo x benefício não justificar a AC.

  •       Se o fato ocorrido for considerado uma ocorrência extremamente isolada e de improvável  repetição no futuro.

  •       Se o fato ocorrido for considerado uma ocorrência compatível com o nível da qualidade  aceitável dos produtos.

Resposta:Sim. A necessidade de executar ações para evitar a re-ocorrência de NC deve ser avaliada pela organização.

Nos exemplos citados, não é possível concluir sobre a necessidade ou não de ação para evitar a re-ocorrência, uma vez que outros aspectos devem ser avaliados.