NBR ISO 9001:2000  sub-seção:  6.1  

1.Pergunta: 

Como se pode evidenciar, no requisito 6.1 b), que a organização forneceu recursos para AUMENTAR a satisfação dos clientes mediante o atendimento aos seus requisitos?

Resposta: Verificando as saídas da Análise Crítica.

2.Pergunta: 

Não é razoável pensar que, se os requisitos foram atendidos, então a satisfação dos clientes pode ter sido simplesmente atendida e não necessariamente AUMENTADA?

A premissa da norma é que a satisfação do cliente aumenta a partir do atendimento aos seus requisitos. Como se deve auditar este requisito?

Resposta: Por meio dos resultados da avaliação da satisfação do cliente com relação ao atendimento aos requisitos do cliente.

NBR ISO 9001:2000  sub-seção:  6.2.1  

1.Pergunta: 

É requerido definir a competência (incluindo conhecimento, educação, treinamento e habilidades) necessária para a execução das atividades?

Resposta: Sim 

2.Pergunta:

É possível haver uma função que não requeira a demonstração de algum tipo de habilidade?

Resposta: Sim 

3.Pergunta:

Para desempenhar determinada função, a pessoa tem que ter todas as competências requeridas para a função?

Resposta: Sim 

4.Pergunta: 

É possível contratar sem determinada competência necessária para a função?

Resposta: Sim, desde que essa competência seja desenvolvida antes de desempenhar a função. 

5.Pergunta: 

É requerida a avaliação da eficácia do treinamento e de outras ações que podem ser tomadas para prover competências?

Resposta: Sim.  

6.Pergunta:

É requerido registro da avaliação da eficácia do treinamento?

Resposta: Não 

7.Pergunta: 

É requerido que sejam mantidos registros de competências do pessoal externo à organização e que executa atividades na organização e que afetem a qualidade do produto?

Resposta: Sim, seja internamente ou pela organização contratada.

NBR ISO 9001:2000  sub-seção: 6.2.2

1.Pergunta: 

É requerido manter cópia dos diplomas e certificados como registro de educação e treinamento?

Resposta: Não houve consenso, algumas pessoas acham que os registros da empresa não são aceitáveis.

 Esta questão será encaminhada ao Grupo de Interpretações do TC 176.

2.Pergunta:  

No caso de mudança de requisitos de competência, é necessário desenvolver as novas competências nas pessoas que já desempenhavam anteriormente as funções, atendendo aos requisitos?

Resposta:Sim. 

3.Pergunta: 

O item 6.2.2 b), tem-se a impressão de que se as competências necessárias - previamente definidas, conforme o item 6.2.2 a) - forem satisfeitas, não haveria mais necessidades de treinamento ou de tomada de outras ações para satisfazer tais necessidades. Exemplo: se for definido como competência necessária para o cargo de gerente técnico do ICQ Brasil somente 'curso superior completo' e você me apresentar o seu diploma, então a competência necessária estaria satisfeita e não haveria necessidade de outros treinamentos.
Resumindo: o entendimento é de que a norma não fala em melhoria de desempenho dos colaboradores, mas apenas em satisfazer as competências inicialmente estabelecidas. Este entendimento é válido?

Resposta: A norma não fala em melhoria de desempenho dos colaboradores.

Quanto às competências necessárias (definidas na norma como educação, treinamento, habilidade e experiência), a sua evolução deve acompanhar a melhoria contínua do SGQ, de forma a atender aos requisitos da sub-seção 6.1.

4.Pergunta: 

O item 6.2.2 e), exigem-se registros de educação, treinamento, habilidade e experiência. Se for definida a habilidade "desinibição para falar em público" ou "facilidade para trabalhar em equipe", como auditar esse requisito, ou seja, é exigido o registro dessas habilidades?

Resposta: Sim.

5.Pergunta: 

O que poderiam ser esses registros (dar exemplos)?

Resposta: Cabe à organização definir.

NBR ISO 9001:2000  sub-seção:  6.3  

1.Pergunta: 

É obrigatório que o SGQ inclua o atendimento às NR – Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho?

Resposta:  Não, somente as normas relacionadas ao produto.

NBR ISO 9001:2000  sub-seção:  6.4  

1.Pergunta: 

É obrigatório que o SGQ inclua o atendimento às NR – Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho?

Resposta: Não, somente as normas relacionadas ao produto.