Pergunta 1

                         sub-seção: 6.2.1

É requisito que a definição da competência inclua o conhecimento, necessário para a execução das atividades?

Resposta: SIM - ISO 9001:2008 menciona especificamente que a competncia deve ser baseada na educação, treinamento, habilidades e experiencia, conforme apropreiado.

Pergunta 2

É possível haver uma função que não requeira a demonstração de algum tipo de habilidade?

Resposta: SIM

Pergunta 3

Para desempenhar determinada função, a pessos tem que ter todas as competências requeridas para a função?

Resposta: SIM

Pergunta 4

É possível contratar sem determinada competência necessária para a função?

Resposta: SIM, desde que essa competência seja desenvolvida antes de desempenhar a função?

Pergunta 5

É requerida a avaliação da eficácia do treinamento e de outras ações que podem ser tomadas para prover competências?

Resposta: SIM

Pergunta 6

É requerido registro da avaliação da eficácia do treinamento?

Resposta: Não - desde que tenha como demontrar evidencia objetiva de tal eficácia de outra forma

Pergunta 7

É requerido que sejam mantidos registros de competências do pessoal externo à organização e que executa atividades na organização e que afetem a qualidade do produto?

Resposta: SIM - Seja interamente ou pela organização contratada.

                                                                                                    Referência RSI-008

Pergunta 1

                         sub-seção: 6.2.2

É requerido manter cópia dos diplomas e certificados como registro de educação e treinamento?

Resposta: SIM - Mas somente nos casos onde tais atividades de educação e treinamento tenham sido identificados como necessárias para demonstrar a competência naquela funcão.

Pergunta 2

                         sub-seção: 6.2.2

No caso de mudança de requisistos de competência, é necessário desenvolver as novas competências nas pessoas que já desempenhavam anteriormente as funções, atendendo aos requisitos?

Resposta: SIM

Pergunta 3

                         sub-seção: 6.2.2

O item 6.2.2 b), tem a impressão de que as competências necessárias - previamente definidas, conforme o item 6.2.2 a) - forem satisfeitas, não haveria mais necessidades de treinamento ou de tomada de outras ações para satisfazer tais necessidades. Exemplo: se for definido como competência necessária para o cargo de gerente técnico do ICQ Brasil somente ' curso superior completo' e você me apresentar o seu diploma, então a competência necessária estaria satisfeita e não haveria necessidade de outros treinamentos.

Resumindo: O entendimento é que a norma fala em melhoria de desempenho dos colaboradores, mas apenas em satisfazer as competências inicialmente estabelecidas. Este entendimento é válido?

Resposta: SIM - A ISO 9001:2008, não fala em melhoria de desempenho dos colaboradores. Quanto ás competências necessárias (definidas na norma como educação, treinamento, habilidade e experiência), a sua evolução deve acompanhar a melhoria contínua do SGQ, de forma a atender aos requisitos da sub-seção 6.1.

Pergunta 4

O item 6.2.2 e), exigem-se registros de educação, treinamento, habilidade e experiência. Se for definido a habilidade "desinibição para falar em público" ou "facilidade para trabalhar em equipe", como auditar esse requisito, ou seja, é exigido o registro dessas habilidades?

Resposta: SIM

Referência RFI-015

Pergunta

                            sub-seção: 6.2.2

Na NBR ISO 9001:2008 o significado da palavra Educação refere-se ao nível de escolaridade, como por exemplo, nível superior, médio?

Resposta: SIM

Referência RFI-044

Pergunta

                         sub-seção: 6.2.2 e)

É requisito da sub-seção 6.2.2 e) deve manter registros que demonstrem "a avaliação da eficácia de ações tomadas" em relação às necessidades de competência de acordo com a sub-seção 6.2.2 c)?

Interpretação: Não.

Justificativa:

Cabe à organização decidir quais os registros devem ser mantidos

Referência RFI-003

Pergunta

                                   sub-seção: 6.3

A sub-seção 6.3 requer registros de manutenção de infra-estruturas?

                                                                                                    Referência RSI-008

Pergunta 1

                                   sub-seção: 6.3

É obrigatório que o SGQ inclua o atendimento ás NR - Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho? 

Resposta: Não - Necessariamente - somente se estas normas forem diretamente relacionadas ao produto da organização (por exemplo no caso de uma organização ser prestador de serviços de mão-de-obra temporário), ou se forem especificamente mencionadas em contratos com clientes.

                                   sub-seção: 6.4

É obrigatório que o SGQ inclua o atendimento ás NR - Normas Regulamentadoras do Ministério do Trabalho? 

Resposta: Não - Somente se estas normas forem diretamente relacionadas ao produto da organização (por exemplo no caso de uma organização ser prestador de serviços de mão-de-obra temporário), ou se forem especificamente mencionadas em contratos com clientes.

                                   sub-seção: 6.4

Pergunta

Resposta: SIM - Todo requisito estatuário e regulamentar ou norma aplicável na atividade da organização deve ser analisado pelo auditor ISO 9001 quanto a sua possível influência na conformidade do produto.