NBR ISO 9001:2000  sub-seção: 5.3

1. Pergunta: 

É requerido pela sub-seção 5.3 b) da Norma que a política da qualidade inclua o comprometimento com a melhoria contínua e com o atendimento dos requisitos do Sistema da Qualidade?

Resposta: Sim, porém não necessariamente escrito nos exatos termos da norma.

1. Pergunta:

É requerido que os objetivos da qualidade sejam mensuráveis?

Resposta:Sim

2. Pergunta:

É obrigatório que haja uma tabela no Manual da Qualidade com os objetivos da qualidade?

Resposta:Não

3.Pergunta:

Há uma formatação requerida para os objetivos da qualidade?

Resposta:Não

4.Pergunta: 

É requerido que os objetivos da qualidade sejam desdobrados para todos os níveis da organização?

Resposta:Não, só para os níveis julgados pertinentes (sub-seção 4.1 a)).

5.Pergunta: 

É necessário controlar banners e folhetos contendo a Política da Qualidade?  

 Resposta:Sim

1.Pergunta: 

Consultores podem ser indicados pela alta direção como representante da direção?

Resposta:Não. O importante não é o vínculo empregatício, mas a responsabilidade gerencial na organização.

A intenção da norma é de evitar isso, trazendo a função de RD para dentro da organização.

 2.Pergunta: 

Colaboradores sem função gerencial podem ser indicados pela alta direção    como representante da direção?

 Resposta:Não

1.Pergunta: 

É requerido que se defina um processo de comunicação?

Resposta:Não

2.Pergunta:

É requerido que a eficácia do Sistema da Qualidade seja comunicada a toda a organização?

Resposta:Não, pois a definição de organização permite que seja o todo ou parte, porém a organização deve definir o que será comunicado e para quem.

3.Pergunta: 

O conceito de comunicação pressupõe que ela somente ocorrerá se o receptor entender a mensagem enviada pelo emissor, caso contrário será apenas “tentativa” de comunicação. Assim, o item 5.5.3 da Norma (comunicação interna) não deve ser interpretado apenas como exigência de implantação de mecanismos de comunicação, mas também pela comprovação do entendimento, pelos receptores, das mensagens emitidas. Essa é a interpretação correta?

Resposta:Sim.

NBR ISO 9001:2000 sub-seção: 5.6.2

1.Pergunta: 

É obrigatória a inclusão de alguma informação sobre as entradas da análise crítica pela direção, mesmo que não haja dados sobre tal entrada? Exemplo:se entre duas reuniões de análise crítica não foi realizada nenhuma auditoria, deve constar no registro alguma informação como "Não foi executada nenhuma auditoria durante este período?” Ou tal informação pode ser simplesmente omitida no registro?Neste caso, qual a interpretação para o texto do item 5.6.2 - "As entradas para a),c),d) DEVEM INCLUIR informações sobre...?”

Resposta: As informações sobre cada uma das entradas da análise crítica têm que ser registradas, dentro do processo de análise crítica adequada à organização.