Interpretações de Requisito da Norma ISO 9001

 


Banco de Dados das interpretações obtidas por consenso pelo Grupo Interpretação do ABNT/CB-25

 

Sistema de gestão da qualidade (SGQ) -

seção 4

 

 

 

NBR ISO 9001:2000  sub-seção:4.1

 

  1. Pergunta:

 

 É permitido que uma parte do processo de realização do produto da organização seja omitido ao identificar os processos segundo o item 4.1.a)?

Resposta: Não

2. Pergunta

 

A Norma requer um formato para a documentação dos processos?

Resposta: Não

3. Pergunta

 

A Norma requer um nível de detalhamento para a documentação dos processos?

Resposta: Não

4. Pergunta

 

A sub-seção 4.1 requer que os processos da organização estejam identificados no Manual da Qualidade?

Resposta: Sim

5. Pergunta

 

A sub-seção 4.1 requer que os processos da organização estejam detalhados?

Resposta: Não

6. Pergunta

 

É necessário documentar TODOS os processos da organização?

Resposta: Não

7. Pergunta

 

É requerido pela Norma no item 4.1 f) o estabelecimento de um indicador para cada um dos processos considerados?

Resposta: Não

 8. Pergunta

É requerido pela Norma que sejam estabelecidos indicadores, objetivos e metas para os processos?

Resposta: Não (vide a sub-seção 8.2.3 da Norma)

 9. Pergunta

     Quais os requisitos aplicáveis a processos adquiridos externamente?

  Resposta: Ver  documento orientativo ISO/ TC176/SC2/ N630R

 

 

 

  NBR ISO 9001:2000 sub-seção:4.2.2

1. Pergunta

É possível aceitar um Manual da Qualidade apenas contendo o exposto nas letras a), b) e c), do item 4.2.2?  

Resposta: Sim

 

 NBR ISO 9001:2000 sub-seção:4.2.4

 

1. Pergunta

Uma planilha de correlação entre os verbos da Norma versão 1994 e na 2000 é aceitável?

Resposta: Sim  

 

2. Pergunta

Caracteriza-se uma não conformidade um registro da qualidade documentado que contenha rasuras que impedem a identificação de uma informação original? (ex. relatório de inspeção de um produto qualquer). Obs. Rasuras estas feitas através de rabiscos (acrescentando-se nova informação) e/ou através de corretivos (conhecidos como "branquinhos").

Resposta: Sim. É uma não conformidade.

 

3. Pergunta

Necessitando fazer qualquer correção, é aceitável uma rasura que não impeça a visualização da informação original e que contenha a indicação do responsável pela rasura através de sua rubrica?

Resposta: Não. Motivo: Sendo um registro um tipo de documento, devem ser aplicados os requisitos da cláusula 4. 2. 3 Controle de Documentos. É preciso, também, analisar o impacto da alteração em outros requisitos.